1. ORDINI

Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?

Ci sono molte ragioni che causano il mancato pagamento. Assicurati che i tuoi dati personali e i dati della carta di credito siano inseriti correttamente. Ti suggeriamo anche di provare un'altra carta di credito o un altro dispositivo. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti.

Perché non ho ricevuto una e-mail di conferma dell'ordine?

Assicurati che tutti i dati inseriti durante l'acquisto siano corretti. Se il problema persiste, invia una e-mail al nostro servizio di assistenza clienti.

Posso modificare/cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Sì, gli ordini possono essere modificati/cancellati entro 2 ore dalla conferma. Dopo questo lasso di tempo, l'ordine potrebbe essere già pronto per la spedizione, e pertanto impossibile da modificare/annullare. Per modificare/annullare l'ordine è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti.

Ho ricevuto un articolo difettoso/non corretto, cosa devo fare?

In caso di ricezione di un articolo difettoso/non corretto, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti entro 3 giorni dal ricevimento della merce. In questo caso, organizzeremo un servizio di ritiro con un corriere a nostre spese, previa verifica con il nostro Ufficio Qualità. Si prega di notare che se si decide di pagare il reso autonomamente, non saremo in grado di rimborsare questi costi. Per i reclami effettuati oltre 3 giorni, le condizioni di cui sopra non saranno applicate.

Uno o più articoli mancano dal mio ordine, cosa devo fare?

Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti il più rapidamente possibile. In questo caso, apriremo un reclamo con il corriere e verificheremo internamente con il nostro magazzino.

Ho ricevuto un pacco danneggiato, cosa devo fare?

In caso di ricezione di un pacco visibilmente danneggiato o in condizioni non ottimali, suggeriamo di ACCETTARE CON RISERVA o RIFIUTARE il pacco alla consegna e di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti. Ti chiediamo gentilmente di fornire alcune immagini per mostrare le condizioni del pacco al momento della consegna, in questo modo saremo in grado di inoltrare un reclamo al corriere.

2. SPEDIZIONI

Posso seguire la consegna del mio ordine?

Riceverai una e-mail di conferma della spedizione una volta che il tuo ordine è in transito; è sufficiente cliccare sul link di tracciamento presente nella e-mail per visualizzare il tracking aggiornato.

Posso farmi consegnare l'ordine ad un indirizzo di casella postale?

No, al momento non consegniamo a indirizzi di casella postale.

Spedite in tutto il mondo?

Il nostro obiettivo è quello di spedire in tutto il mondo. Tuttavia, alcuni paesi hanno leggi specifiche che limitano o vietano l'importazione di prodotti cosmetici. Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione SPEDIZIONI.

3. RESI E RIMBORSI

I prodotti sono restituibili?

Per motivi di igiene e salute, gli articoli acquistati non sono rimborsabili e tutti gli acquisti sono definitivi.

A quali condizioni i prodotti sono restituibili?

In alcune circostanze particolari i rimborsi e i cambi saranno offerti a nostra discrezione. Attualmente accettiamo resi per articoli che sono arrivati danneggiati/difettosi, o se hai ricevuto un articolo errato. Se una o più di queste condizioni si applicano, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tempestivamente.

4. PAGAMENTI & PROMOZIONI

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Discover, Postepay, Aura, bonifico bancario SOFORT.

Dove posso trovare un codice promozionale?

I codici promozionali sono inclusi nelle nostre newsletter, iscriviti in fondo alla pagina per entrare a far parte della nostra comunità!

Come posso utilizzare un codice promozionale?

Il codice promozionale può essere riscattato al momento del check out. C'è un'area specifica dove è possibile applicarlo. Tieni presente che due o più codici promozionali non possono essere utilizzati insieme.